Вся продукция Masuma сертифицирована по системе ГОСТ Госстандарта России. Продукция Masuma соответствует требованиям нормативных документов.
Все товары в процессе производства проходят многоуровневый контроль качества, что снижает до минимума попадание бракованной либо некачественной продукции на потребительский рынок.
Важно понимать, что зачастую детали выходят из строя из-за неправильной установки, ошибочного подбора, экстремальных условий эксплуатации (спортивное или коммерческое использование автомобиля) условий эксплуатации или неправильной работы двигателя и других узлов. Поэтому реальный брак составляет не более 0,05% всего товара.
При возникновении спорных вопросов между покупателем и продавцом необходимо стремиться к решению противоречий в пользу клиента.
Информация, которую должен сообщить клиенту продавец магазина при покупке деталей Masuma.
Компания Masuma предоставляет гарантию на свои
детали от 6 месяцев.
Сохраните гарантийный талон и кассовый чек, чтобы
в случае необходимости воспользоваться ею.
Кроме того, Вы можете получить гарантию и на
работы по замене детали при гарантийном случае. Для
этого Вам нужно установить деталь в авторизованной
СТО, указанной здесь (показать блок с адресами на
гарантийном талоне). У Masuma договоренность с
этими СТО о компенсации стоимости ремонта для Вас
при замене детали по гарантии на такую же деталь
Masuma.
Вы сможете бесплатно заменить деталь Masuma и
вернуть деталь нам, получив обратно ее стоимость.
Алгоритм работы автомагазина по программе гарантии Masuma:
1. Магазин, подписавший с дилером Соглашение о гарантийном сервисе, берет на себя функции гарантийного обслуживания. Он получает от своего дилера гарантийные талоны, заранее заполняет поля талона, относящиеся к магазину (в том числе и печать магазина), и выдает их клиенту при каждой покупке тех товаров, на которые действует гарантия.
2. Продавец может использовать гарантию как конкурентное преимущество запчастей Masuma при продажах или рекламе.
3. Продавец правильно заполняет каждый гарантийный талон и кратко рассказывает каждому покупателю об условиях гарантии, а также прикалывает кассовый (или товарный) чек к гарантийному талону. После заполнения талона клиент должен поставить подпись на обороте талона в поле «с условиями гарантии ознакомлен».
4. Если покупатель приносит деталь с браком (жалобой), продавец обязан проверить, что это именно деталь Masuma и она относится к одной из товарных групп, на которые действует гарантия.
Внимание! Расходные материалы, продающиеся отдельно (прокладки, ленты стеклоочистителя), не подпадают под условия гарантии Masuma.
5. Продавец запрашивает у клиента гарантийный талон и кассовый чек. Если хотя бы 1 документ выписан не его магазином, клиента просят либо направиться в тот магазин, где он покупал деталь, либо принести правильные документы (например, брал в 2х местах и перепутал гарантийные талоны). Если документа нет, в гарантии отказывают.
6. Если документы верны, продавец внимательно выслушивает, в чем именно заключается жалоба покупателя. Он уточняет правильно ли была подобрана и установлена деталь, проводит визуальный осмотр детали и старается нейтрализовать возможный негатив клиента указанием, что «...с большой вероятностью Ваш случай не является браком, скорее всего это результат неправильной установки или эксплуатации, но Masuma все равно компенсирует Вам стоимость детали. Не отказывайтесь в будущем от использования деталей Masuma».
7. Продавец заполняет в гарантийном талоне блок «Бракованная деталь» (если он не заполнен СТО) и дает клиенту заполнить блок «Информация о клиенте».
8. Продавец предлагает клиенту заменить бракованную деталь на аналогичную новую (если такая деталь есть в наличие). В этом случае продавец открепляет кассовый чек, выписывает новый гарантийный талон (ставя пометку «повторно»), прикрепляет к нему старый чек и отдает покупателю вместе с новой деталью.
9. Если клиент не согласен на замену детали, ему возвращаются деньги (в размере, указанном в чеке, по которому он приобрел деталь), а гарантийный талон вместе с кассовым чеком забирают.
10. Если клиент приобретает деталь Masuma и сообщает продавцу, что деталь приобретается для замены такой же детали по гарантии (но при этом не сдает бракованную деталь), продавец помечает гарантийный талон к этой детали штампом «повторно».
11. В конце каждого месяца (или реже — по желанию магазина) директор магазина составляет отчет о принятом браке (приложение 1 к Соглашению с автомагазином). К отчету прикладываются бракованные детали и возвращенные гарантийные талоны (полностью заполненные!).
12. Отчет подписывается и заверяется печатью магазина, и вместе с деталями и гарантийными талонами отправляется дилеру.
13. В течение 10 рабочих дней после получения отчета дилер возмещает магазину стоимость бракованных деталей путем бесплатной отгрузки товара на сумму брака. Если к какой—то строке отчета нет гарантийного талона или самой детали, эта строка не принимается к возмещению.
Общая информация по работе с автомагазином → [100 Кб]
Некоммерческое соглашение с автомагазином → [100 Кб]
Приложение к некоммерческому соглашению с автомагазином → [100 Кб]
Что делает дистрибьютор в рамках гарантии Masuma →
Что делает дилер в рамках гарантии Masuma →
Что делает магазин в рамках гарантии Masuma →
Электронная почта — help@masuma.ru