Выгоды для CTO от участия в гарантийной программе Masuma:

1. Существенное увеличение клиентопотока: не менее 2 автомобилей в сутки.
2. Максимальное количество брака, которое будет заменено бесплатно по гарантии, составляет не более 2%. Остальные 98% установленных деталей — это довольные клиенты вашего СТО.
3. 50% стоимости гарантийной замены деталей Masuma будут компенсированы СТО независимо от причины дефекта детали (заводской брак, неправильная транспортировка, некачественная установка, жесткая эксплуатация автомобиля).
4. За каждую установленную деталь Masuma мастер СТО получит дополнительно 10% от суммы заказа (по итогам ежемесячного отчета).

Алгоритм работы сертифицированной СТО по программе гарантии Masuma:

1. Клиент приходит в СТО на установку детали с гарантийным талоном.
2. Мастер заполняет вторую часть его талона (блок информации об СТО и работах).
3. Мастер производит платную установку детали и выдает клиенту заказ-наряд (или иной документ, подтверждающий выполнение работ и их стоимость). При этом клиент должен поставить подпись на обороте талона в поле «с условиями расширенной гарантии ознакомлен». СТО делает ксерокопию гарантийного талона установленной детали Masuma с заполненным блоком об СТО. Данная ксерокопия является основанием оплаты бонуса для механиков СТО в размере 10% от стоимости установки деталей.
4. При выявлении дефекта клиент обращается на авторизованную СТО, которая произвела установку детали. При этом клиент предоставляет приобретенную аналогичную деталь Masuma с гарантийным талоном (в котором сделана пометка “повторно“), предъявляет заполненный на этой СТО акт, гарантийный талон на установленную деталь и чек. Если какого-то документа нет, либо гарантийный талон оформлен на другой СТО, клиенту должно быть отказано в гарантийном сервисе (данная замена детали не будет оплачена дилером).
5. Если документы в порядке, СТО бесплатно производит замену детали, возвращает клиенту бракованную деталь (описав характер брака в гарантийном талоне к этой детали, в блоке “бракованная деталь“), делает запись о замене детали в новом гарантийном талоне клиента (талон к новой детали) и дает клиентк заказ-наряд.
6. СТО делает ксерокопию гарантийного талона новой детали Masuma (с пометкой “повторно“) с заполненным блоком об СТО. Данная ксерокопия является основанием будущего возмещения стоимости работ от дилера.
7. Клиент возвращает бракованную деталь в магазин и получает гарантийное возмещение (аналогичная деталь или возврат денежных средств).
8. В конце каждого месяца (или реже - по желанию СТО) директор СТО составляет отчет о гарантийных заменах и первично установленных деталях (приложения 1 и 3 к Соглашению с ремонтной мастерской).
К отчетам прикладываются копии гарантийных талонов, по которым была произведена бесплатная установка (заполненные согласно форме, с пометкой “повторно“), копии талоном, по которым сделана первичная установка, и утвержденный прайс-лист СТО (с печатью СТО).
9. Отчет подписывается и заверяется печатью СТО и вместе с копиями талонов отправляется дилеру.
10. В течение 10 рабочих дней после получения отчета дилер возмещает СТО 1/2 стоимости работ по бесплатной замене бракованных деталей. Если к какой–то строке отчета нет копии гарантийного талона, эта строка не принимается к возмещению.

Что делает дистрибьютор в рамках гарантии Masuma →

Что делает дилер в рамках гарантии Masuma →

Что делает магазин в рамках гарантии Masuma →

Что делает СТО в рамках гарантии Masuma →

Информация для клиента →